У детского «Телефона доверия» появится колл-центр

Источник: НИА Новосибирск

В 2014 году в Новосибирске планируется создание единого областного детского телефона доверия с общим колл-центром, куда будут поступать звонки со всех районов области. «Наша задача — завоевать еще больший авторитет у детей, чтобы они не стеснялись обращаться со своими проблемами к квалифицированным специалистам, способным помочь в трудной ситуации», — сообщает заместитель министра социального развития Новосибирской области Любовь Зябрева.

Сегодня в области работают 5 точек федерального детского телефона доверия и 6 местных телефонов доверия. Они действуют на базе 4 учреждений г. Новосибирска и 7 Комплексных центров в районах области.

Количество обращений в службу «Телефон доверия», действующую на территории Новосибирской области, в 2013 году увеличилось в четыре раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост числа обращений эксперты объясняют тем, что доверие к этой службе растет. Так же существенно сократилось количество «пустых» звонков и звонков-розыгрышей. Анонимность, бесплатность, возможность обратиться в любой момент и получить квалифицированную консультацию делают эту службу эффективным видом помощи в кризисных ситуациях.

Основная часть звонков, поступающих на «Телефон доверия», касается межличностных отношений, отношений между сверстниками и с родителями. Опыт работы службы показал, что она одинаково популярна как у детей и подростков, так и их родителей.