Выслушать и помочь: телефон доверия 8-800-2000-122

В Москве 9 декабря открылась Международная конференция «Вопросы организации работы детских телефонов доверия под единым общероссийским номером». Ее участниками стали 250 представителей из 79 регионов России.

1 сентября 2010 года в России начал работу единый номер телефона доверия для детей, подростков и их родителей. Телефон создан в рамках Общенациональной информационной кампании по противодействию жестокому обращению с детьми, проводимой Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с Министерством здравоохранения и социального развития и субъектами Российской Федерации. Звонок на номер 8-800-2000-122 с любого телефона - бесплатный и анонимный для жителей всей страны.

О создании телефона доверия под единым общероссийским номером рассказала председатель правления Фонда поддержки детей Марина Гордеева: «На сегодняшний день к единому номеру подключено уже 69 регионов, еще в пяти субъектах номер заработает с 1 января 2011 года. Фонд взял на себя обязательства по приобретению номера, оплате телефонного трафика, повышению квалификации консультантов, а также продвигает и рекламирует телефон доверия с помощью видеороликов, наружной рекламы и стенгазет «Смешарики». В следующем году Фонд обеспечит также методическую поддержку специалистов».

Принципы работы телефонов доверия в России и их специфику озвучила руководитель Российской ассоциации детских телефонов доверия, президент Национального фонда защиты детей от жестокого обращения Марина Егорова. С международным опытом ознакомили представитель Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ) в Российской Федерации Бертран Бейнвель и программный директор Международной ассоциации детских телефонов доверия Линн Декадт.

Круглые столы в рамках конференции посвящены темам родительско-детских отношений, продвижению и рекламе телефона, организации круглосуточной работы телефонных линий. Участников ожидает секционное обсуждение вопросов управления службой телефона доверия, учета и анализа обращений, качества и эффективности помощи. Мастер-классы и тренинги адресованы самым трудным темам – технологии работы со случаями насилия, работе с обращениями по поводу горя и утраты, подросткового суицида.

По итогам конференции будет принята резолюция, в которой найдут отражение тенденции развития телефона доверия под единым номером в России.

Справочная информация: