Топ-5 материалов «Вестника Фонда» № 31. Детский телефон доверия

Всероссийский проект, который реализуется Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в партнерстве с субъектами Российской Федерации уже 15 лет, особо отмечен в журнале «Вестник Фонда». Речь о детском телефоне доверия – службе экстренной психологической помощи, интегрированной во многие программы по работе с детьми. Выполнение проекта обеспечивают 210 региональных служб, расположенных на территории 85 субъектов Российской Федерации. В 81 регионе психологи-консультанты службы принимают звонки в круглосуточном режиме. Они работают для того, чтобы в самых запутанных ситуациях дети, подростки, а также их папы и мамы не чувствовали себя потерянными и беспомощными. Чтобы любой ребенок или родитель могли вовремя обратиться за квалифицированной психологической помощью и переживания, с которыми взрослеющему человеку приходится сталкиваться в жизни, не нанесли серьезного ущерба психическому и физическому здоровью.

Одна из таких служб с 2011 года работает в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, на базе Нефтеюганского комплексного центра социального обслуживания населения. Какие проблемы чаще всего беспокоят юных абонентов, причем настолько, что молчать о них, держать в себе становится тяжело? За ответом на этот вопрос мы обратились к заведующему отделением экстренной психологической помощи Нефтеюганского КЦСОН, руководителю службы Детского телефона доверия Олесе Щеколдиной.

– Олеся Юрьевна, сколько звонков ежегодно поступает в вашу службу?

– В регионе работает две службы детского телефона доверия – в Ханты-Мансийске и в Нефтеюганске. Всего в течение года они принимают порядка 16 000 обращений, из которых большая часть обычно поступает к нам. В 2024 году, например, было более 12 800 звонков.

– Разница по сравнению с административным центром существенная. Чем она объясняется?

– В первую очередь тем, что мы с самого начала работали круглосуточно, в выходные, праздники и каникулы. Коллеги же в силу сложившихся обстоятельств были на связи в будни, в рабочее время, поэтому «внеурочные» звонки автоматически переадресовывались нам. Сейчас график корректируется и статистика может быть иной. Но общее количество звонков очевидно не уменьшится: только за 1 квартал 2025 года в нашу службу поступило 3 360 обращений.

– Кто чаще всего становится вашим абонентом?

– Примерно 81% звонков поступает от детей и подростков. Что касается возраста: дошкольники звонят, но достаточно редко. В основном это подростки от 13 лет и старше. Девочек и мальчиков среди них примерно одинаковое количество: в первом квартале 2025 года было, соответственно, 1448 и 1287 человек.