8-800-2000-122: опыт России перенимает Белоруссия

На встречу в Фонд приехали специалисты, занимающиеся развитием белорусской детской линии помощи 8-801-100-16-11. Коллег интересовало все: взаимодействие Фонда и субъектов Российской Федерации в организации работы детского телефона доверия, опыт подключения к телефону служб разной ведомственной принадлежности, технические подробности, вопросы обеспечения анонимности и конфиденциальности обращений, повышение квалификации специалистов телефона доверия, продвижение телефона доверия и многое другое.
Особенно востребованным оказался опыт Фонда в организации межведомственной работы, опыт привлечения ресурсов субъектов Российской Федерации, НКО, различных органов власти и объединение усилий для получения результата в масштабе страны.
Большой интерес вызвали вопросы обеспечения необходимой квалификации психологов, работающих на детском телефоне доверия. Психологи, отвечающие на звонки по номеру 8-800-2000-122, не просто обязательно имеют высшее психологическое образование и навыки консультирования по телефону. Они регулярно дополнительно стажируются с тем, чтобы иметь возможность оказать профессиональную помощь по актуальным вопросам. Ведь никогда не знаешь, кто и с какой проблемой тебе позвонит – взрослый ли, обвиняющий своего ребенка, что тот лентяй, или подросток, сообщающий, что он стоит на краю крыши… В любой ситуации психолог должен четко знать, как быстро помочь, ведь на то, чтобы удержать звонящего от неверного шага, иногда есть лишь несколько минут.
За 10 лет работы телефона доверия 8-800-2000-122 Фонд действительно получил обширнейший багаж знаний в этой области. «Поступившие за это время 9 млн звонков говорят о важности и востребованности этого проекта», - отметила на встрече председатель правления Фонда Марина Гордеева. По итогам встречи белорусские коллеги направили в Фонд письмо с благодарностью за предоставленную информацию и выразили надежду на дальнейшее сотрудничество.