Перед профессиональными психологами, работающими с детскими звонками, поставлена главная задача - снять эмоциональное напряжение звонящего ребенка. Но при этом готовых ответов и советов специалист давать не должен - психолог лишь помогает выстроить план действий для решения проблемы. Самый большой удельный вес приходится на звонки, касающиеся проблем взаимоотношений со сверстниками, на втором месте - проблемы детско-родительских отношений.
Детский телефон доверия с единым общероссийским номером 8 800 2000 122 функционирует на базе двух учреждений, подведомственных Министерству образования Омской области, - центра поддержки семьи и центра психолого-медико-социального сопровождения. В Омской области работает пять служб телефона доверия. В общей сложности ежемесячно они принимают около трех тысяч звонков