«Zа нами доверие» — социальная практика по оказанию качественной экстренной анонимной психологической помощи детям и родителям, находящимся в особых жизненных ситуациях Службой ДТД

Подготовительный этап.

1. Формирование методических кейсов для реализации практики.

2. Создание алгоритмов деятельности консультантов в кризисной ситуации, связанной с СВО.

3. Обучение консультантов службы ДТД работе с алгоритмами.

4. Согласование механизма межведомственного  взаимодействия с учреждениями, оказывающими поддержку данной категории граждан для получения необходимой помощи в очном формате.

5. Транслирование опыта работы на семинарах, тренингах, научно-практических конференциях, межведомственных совещаниях для специалистов региона.

Этап реализации.

Оказание обратившимся на Детский телефон доверия экстренной психологической помощи.

Алгоритм действий.

1. Приветствие и установление контакта с абонентом.

Обращение абонента.

Установление доверительного контакта с абонентом. Консультант создает в контакте с обратившимся комфортные условия, выслушивает его.

Стабилизация эмоционального состояния абонента (при необходимости).

2. Работа с определением причины обращения. Сбор информации о проблеме. Определение уровня ее влияния на психологическое состояние абонента.

3. Формулирование запроса абонента. Сбор информации, определение стратегии работы в зависимости от анализа ситуации.

- Запрос на проработку состояния.

Отражение эмоционального состояния абонента.

Уточнение предмета консультации, направленного на проработку состояния.

Прояснение симптомов (слабость, вялость, сонливость, нарушение сна, замедленность мышления, общая заторможенность, склонность к ограничению социальных контактов, особенно общения, безразличие к себе и окружающим, отвращение к ранее приятным видам деятельности, уныние).

- Проработка возможности создания комфортных физических условий, мотивация абонента на отдых.

- Помощь в осознании и принятии своего состояния.

- Помощь в переживании состояния.

- Помощь в понимании значимости данного опыта.

- Слушание абонента до снижения остроты. 

4. Поиск решения и планирование конкретных шагов по изменению ситуации.

- Работа с определением ресурсов собеседника и планирование дальнейших шагов.

- Информирование абонента о продуктивных способах совладания с кризисными жизненными ситуациями.

- Мотивация на обращение за дополнительной дистанционной или очной психологической помощью.

- Информирование о возможностях ее получения. Выстраивание прочных внешних связей службой ДТД

со структурами системы профилактики для оказания помощи.

 5. Завершение разговора.

- Подведение итогов беседы, резюмирование выработанных решений.

Используемые социальные сервисы, технологии, методики, способы действий:

1. «Выездная мобильная бригада». Специалисты  обеспечивают комплексную квалифицированную помощь на дому семьям с детьми в особых жизненных ситуациях.

2.Техники оказания экстренной психологической помощи:

- «Активное слушание»;

- «Вербализация»;

- «Рационализация»;

- «Стабилизация дыхания»;

- «Рефлексия».

Качественные результаты:  

Увеличение количества звонков помимо причин, связанных с событиями, происходящими в регионе (режим ЧС, КТО), обусловлено рекламной кампанией о работе службы ДТД, благодаря которой повышен уровень информированности детей и их родителей о возможности  получения экстренной психологической  помощи в кризисных ситуациях.

Большинство обратившихся после общения с консультантами ДТД  отмечали положительную динамику:

- 93% -стабилизацию  эмоциональной сферы;

-  69% - снижение уровня тревожности;

- 60% - мотивирование на получение очной помощи.

Итогом  реализации практики у детей и взрослых  является восстановление психологического равновесия, повышение адаптационных возможностей в критической жизненной ситуации.