Детский телефон доверия: помощь, которой доверяют

На базе ФГБОУ ВО «Московский государственный психолого-педагогический университет» (МГППУ) состоялась рабочая встреча председателя правления Фонда поддержки детей Елены Федюниной с руководителем управления информации Информационного центра Следственного комитета РФ Екатериной Даниловой и специалистами службы Детского телефона доверия Центра экстренной психологической помощи МГППУ. Темой стал опыт оказания экстренной психологической помощи детям, подросткам и их родителям.

Инициаторами выступили представители СК России. При Информационном центре ведомства действует круглосуточная линия «Ребенок в опасности», созданная по поручению Председателя СК России Александра Ивановича Бастрыкина. Для неё профессионализм принимающих звонки специалистов также критически важен — от этого зависит и качество реагирования, и доверие детей.

Сегодня подростки и родители всё чаще нуждаются в поддержке. Общероссийский детский телефон доверия, созданный Фондом поддержки детей, остаётся самым доступным инструментом помощи. С 2010 года консультанты принимают звонки по номеру 8-800-2000-122, а с 2025 года добавился короткий номер 124 для мобильных операторов.

Главная ценность службы — в сохранении доверия детей к разговору. Ребёнок в кризисной ситуации должен быть уверен: его выслушают без осуждения и нравоучений. На этом сделала акцент Елена Федюнина: задача консультанта — снять напряжение, установить контакт и помочь найти выход.

Особое внимание уделили развитию службы и подготовке психологов. Обсуждались обучение консультантов и супервизорская поддержка — именно от квалификации зависит, останется ли у ребёнка доверие к телефону доверия. Участники посетили сектор Детского телефона доверия МГППУ и наметили совместные шаги по повышению компетенций специалистов.