Пособие для специалистов: как создать эффективную модель консультирования на телефоне доверия

Фонд уделяет особое внимание методической поддержке специалистов региональных служб детского телефона доверия. В целях повышения качества предоставления экстренной психологической помощи ежегодно с 2020 г. издается информационно-методическое пособие «Рабочая тетрадь консультанта детского телефона доверия». Каждое пособие посвящено актуальным вопросам консультирования детей и родителей, содержит типовые алгоритмы по актуальным тематикам работы с разными видами обращений, включает наглядную пошаговую схему консультирования по различным тематикам, включая сексуальное насилие в отношении детей.

В 2026 году вышла новая седьмая часть информационно-методического пособия «Рабочая тетрадь консультанта детского телефона доверия: комплексный анализ сложных случаев в практике телефона доверия. Информационно-методическое пособие. Часть 7».

Особенность данного пособия заключается в интеграции теоретических концепций психологического консультирования с практическими инструментами работы, представленными на примерах реальных случаев. Каждый кейс сопровождается подробным анализом применяемых техник, терапевтических интервенций и речевых модулей, что позволяет консультанту не только понять методологическую основу работы, но и получить конкретные инструменты для выстраивания эффективного диалога с любым абонентом. Это особенно важно в условиях, когда от качества оказанной помощи может зависеть жизнь и психологическое благополучие ребенка.

Руководство уже направлено в каждый регион, а также доступно для скачивания в разделе детского телефона доверия на сайте Фонда.